银行ATM机通信故障的处理需依据《商业银行服务价格管理办法》及《消费者权益保护法》的相关规定。 根据《消费者权益保护法》第十八条，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。银行作为ATM机的运营方，有义务保障设备正常运行并及时处理故障。《商业银行服务价格管理办法》第二十八条规定，商业银行应当按照规定向客户提供相关服务价格信息，保障客户的知情权和选择权。因此，当ATM机通信故障时，银行需及时响应客户诉求，核查故障原因并采取补救措施，若因故障导致客户损失，银行应承担相应赔偿责任。
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银行ATM机通信故障可能引发两类法律风险，以下结合实例说明。 1. 资金损失风险：若故障导致取款时资金未到账却被扣款，或转账时显示失败但账户已扣除款项，银行若未及时核查退款，用户可能面临短期资金周转困难。例如：用户在ATM机取款2000元，机器显示“通信故障”未出钞，但短信通知账户已扣款，银行未在3个工作日内核实退款，导致用户无法支付房租； 2. 证据链断裂风险：若用户未记录故障时间、ATM机编号，或未保留与客服的沟通记录，后续向银行索赔时因缺乏证据无法证明故障与损失的因果关系，导致维权失败。例如：用户反馈ATM机故障扣款，但无法提供故障发生的具体时间和客服通话记录，银行以“无交易异常记录”为由拒绝处理。
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银行ATM机通信故障的处理受特殊情况影响较大，以下是常见的例外情形及影响。 1. 银行系统升级未提前公告：若银行在ATM机系统升级时未通过官网、短信或ATM机屏幕发布公告，导致用户操作时遇故障，用户可主张银行未尽到告知义务，要求赔偿因无法交易造成的损失（如紧急医疗费用无法支付）。例如：银行凌晨升级系统未公告，用户清晨取款遇故障无法支付住院押金，需承担额外的滞纳金； 2. 故障导致资金被盗刷：若ATM机因通信故障被黑客植入盗刷设备，用户输入密码时信息被窃取，导致账户资金被盗，银行需承担赔偿责任。例如：ATM机通信模块被篡改，用户取款后银行卡信息被复制，被盗刷5000元，银行因未定期检修设备需赔偿用户损失； 3. 不可抗力导致故障：如地震、停电等自然灾害造成ATM机通信中断，银行可主张不可抗力免责，但需证明已采取合理措施减少损失（如及时启用备用电源）。若银行未配备备用电源导致故障持续数小时，仍需对用户的紧急用款损失承担部分责任。
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遇到银行ATM机通信故障时，最直接的处理方式是立即联系银行客服。 1. 若故障仅导致操作中断（如取款/转账未完成但资金未扣除）：应暂停操作，记录故障时间、ATM机编号及屏幕显示信息，联系银行客服登记情况，按客服指引确认交易状态； 2. 若故障导致资金异常（如扣款成功但未出钞、转账显示失败却已扣钱）：除联系客服外，需拍摄ATM机故障界面、保留交易凭条（若有），并要求客服出具故障记录回执； 3. 若多次尝试仍无法解决且影响紧急用款：可前往银行就近网点，携带身份证、银行卡说明情况，由网点工作人员协助核查处理。

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